Vom Terminbuch zum Tablet: Wie eine Zahnarztpraxis mithilfe der KfW den digitalen Wandel meistert

PlatinumDent? Der Taxifahrer in Idar-Oberstein hat den Namen noch nie gehört, obwohl er den Ort in- und auswendig kennt. Erst als er hört, dass es sich um den Nach­folger der Praxis Dr. Krieger handelt, weiß er, wo er hin­fahren soll. Wer eine etablierte Arzt­praxis über­nimmt, tritt oft in große Fuß­stapfen, Generationen von Patientinnen und Patienten haben sich an Personal und Ab­läufe gewöhnt. So auch bei Platinum­Dent im rheinland-pfälzischen Idar-Oberstein. Zahn­arzt Michael Feulner hat zwei Jahre lang seine Assistenz­zeit in der Praxis absolviert. Damals war sie noch nach dem Gründer Dr. Franz-Werner Krieger benannt. 2024 hat Feulner die Praxis über­nommen, ihr einen neuen Namen gegeben und direkt begonnen, die Ab­läufe grund­legend zu modernisieren – sprich: sie digitaler zu machen. Sein Ziel: weniger Papier­kram, mehr Zeit für die Patientinnen und Patienten und ein attraktiver, zukunfts­fähiger Arbeits­platz für das gesamte Team.

Schon in seiner Assistenzzeit hatte Feulner die Abläufe in der Praxis gut kennengelernt. Mit der Übernahme stand fest: Er möchte Bewährtes er­halten und zu­gleich die Zukunft im Blick behalten. Als technik­affiner Mensch lag für ihn die Digitalisierung nahe – aus Über­zeugung. „Natürlich gibt es gesetzliche Vor­gaben für die Digitalisierung wie die elektronische Patienten­akte“, sagt er. „Ich sehe aber vor allem die Chancen für meine Praxis – zum Beispiel den Service für Patientinnen und Patienten zu verbessern, die Büro­kratie zu reduzieren und Mitarbeitenden flexiblere Arbeits­modelle zu er­möglichen.“

Am 1. Oktober 2025 begann die umfassende technische Umstellung: Server und Praxis­rechner wurden erneuert, die Soft­ware auf den neuesten Stand gebracht und das Team geschult. Zwei spezialisierte IT-Dienst­leister begleiteten den Prozess – einer für die allgemeine Praxis-IT, einer für die Röntgen­software. Termine mussten koordiniert werden, die Firmen waren angesichts des im Oktober 2025 auslaufenden Windows-10-Supports stark aus­gelastet. „Es wirkt auf den ersten Blick wie ein riesiger Berg“, sagt Michael Feulner, „aber Schritt für Schritt findet man die passende Lösung. Wichtig ist, sich Partner zu suchen, denen man vertraut.“

Digitalisierung ist für ihn auch ein ent­scheidender Faktor im Wett­bewerb. Junge Patientinnen und Patienten erwarten digitale Services, ebenso neue Mit­arbeitende, die bereits während ihrer Aus­bildung mit modernen Systemen vertraut werden. „Wenn eine Praxis hier nicht mithält, wird es schwer, qualifizierte Fach­kräfte zu ge­winnen“, betont Feulner. Auch die ältere Generation im Team bringt Er­fahrung ein – und lernt gleich­zeitig die neuen Prozesse. „Manche sind zurück­haltender, aber alle sind offen. Wir nehmen uns die Zeit, damit jede und jeder mit­kommt.“ Das zeigt sich auch daran, dass Vor­gänger Krieger weiterhin mitarbeitet – voller Leiden­schaft und Er­fahrung aus mehr als 30 Berufs­jahren.