Grundsätze der Beschwerdebearbeitung

Wir möchten, dass Sie mit den Leistungen von KfW Capital zufrieden sind. Falls dies einmal nicht der Fall sein sollte, ist uns Ihr kritisches Feed­back wichtig. Wir gehen auf jede Beschwerde individuell ein. Ihre Beschwerde hilft uns zudem, wieder­kehrende Probleme zu erkennen, anzugehen und so unseren Service sowie unsere Leistungen noch kunden­freundlicher zu gestalten.

Wie können Sie Kontakt aufnehmen?

Sie erreichen uns über folgende Wege:

• Online über unsere zentrale E-Mail-Adresse: beschwerde-kfw-capital@kfw.de
• Schriftlich an:
  KfW Capital
  Beschwerdemanagement
  Bockenheimer Landstraße 98-100
  60323 Frankfurt am Main
  Deutschland

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und geben das Produkt sowie – falls vorhanden – Ihre KfW Capital-Geschäfts­partner­nummer oder Kunden­nummer an. Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir folgende Kontakt­daten von Ihnen:

• Adresse
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer

Wie geht es weiter?

Unser zentrales Beschwerde­management koordiniert die Klärung Ihres Anliegens unter Ein­bindung aller erforder­lichen Stellen in der KfW Capital und sorgt für eine umgehende Bearbeitung. In der Regel beantworten wir Ihre Beschwerde zeitnah. Wenn wir fest­stellen, dass wir für eine gründliche Klärung länger brauchen, informieren wir Sie darüber.